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Mise à jour le 2 mai 2025

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Merci de ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant mais à l’adresse ci-dessous:

PokéCristo
173 bd de saint loup, residence le plein ciel Bat A
13011 Marseille

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à

une erreur de notre part.

– Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Toute commande passée sur notre site peut être annulée avant son expédition.

En cas d’annulation, 15 % du montant total sera retenu pour couvrir les frais bancaires et administratifs liés au traitement de la commande.

Les 85 % restants seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dès confirmation de l’annulation.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter à :
📧 contact@pokecristo.com
en indiquant votre numéro de commande.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Attention : Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Tout produit :

  • ouvert,

  • descellé,

  • dont le scellage présente une ouverture volontaire,

  • dont l’emballage a été manipulé ou échangé,

ne pourra PAS faire l’objet d’un remboursement (article L221-23).

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

EXCEPTIONS SPÉCIFIQUES AUX PRODUITS SCELLÉS (POKÉMON)

En raison du nombre important de fraudes dans le domaine des produits scellés (displays, ETB, coffrets, boosters), nous précisons :

  • Les produits scellés peuvent présenter de légères imperfections (micro-rayures, coins légèrement cornés, petites irrégularités dans le scellage).
    Cela n’ouvre pas droit à un échange ni un remboursement.

  • Les états de scellage « MINT » ou « NEAR MINT » ne sont pas garantis.

  • Un retour pour rétractation ne sera accepté que si le produit est strictement dans son état d’origine, sans ouverture ni altération du scellage.

RÉCLAMATION POUR PRODUIT ENDOMMAGÉ

Toute réclamation liée à un dommage de transport (colis écrasé, trou, déchirure, choc important) doit être faite dans les 48h suivant la livraison, photos à l’appui.

Au-delà de ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

Les petites imperfections (petit trou dans le plastique, coin légèrement plié) ne constituent pas un produit défectueux.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné :

  • un e-mail vous confirmera sa bonne réception ;

  • nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement ;

  • en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Si le produit retourné présente une ouverture, une manipulation, un échange ou un dommage supplémentaire, le remboursement pourra être refusé.

ARTICLE PERDU PAR LE TRANSPORTEUR

En cas de perte ou disparition du colis par le transporteur, un remboursement intégral sera effectué uniquement après la clôture de l’enquête transporteur, quel que soit le délai.

Le remboursement correspondra au montant facturé et non à la valeur estimée du contenu.

ARTICLES SOLDÉS

Les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Un échange est possible uniquement si l’article est :

  • défectueux,

  • très endommagé (colis écrasé, scellage largement déchiré),

  • ou si nous avons commis une erreur de préparation.

Les petites imperfections esthétiques ne donnent pas droit à un échange.

Merci de nous contacter via le formulaire de contact pour toute demande.

EXPÉDITION DES RETOURS

Les retours doivent être envoyés via Mondial Relay.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Ils ne sont pas remboursables.

  • Ils peuvent être déduits du montant final remboursé.

Pour les produits d’une valeur dépassant 75€, nous recommandons une expédition suivie ou assurée.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.